Murarara,Muratarabicara.com-Adanya keluhan dari masyaakat terkait dengan penggunaan barcode yang tidak dilakukan oleh pemiliknya.
Menanggapi hal itu, pihak Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), Karang Anyar, Kecamatan Rupit, Kabupaten Musi Rawas Utara (Muratara) memberikan respons terbuka dan menyampaikan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Pengawas SPBU Karang Anyar, Adhy mengatakan bahwa sejauh ini pihaknya sudah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan baik dan sudah sesuai dengan SOP dari Pertamina.
Namun, tentunya pastinya ada kekeliruan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat jangan sampai ada masyarakat yang tidak mendapatkan minyak.
“Kami mengucapkan terimakasih kepada masyarakat yang sudah mengingatkan, agar kedepannya tidak akan terulang lagi. Saya juga menyampaikan permohonan maaf mungkin selama ini dalam bentuk pelayanan kepada pelanggan dan saya pastikan kedepan akan lebih maksimal serta berhati hati,”ungkapnya. Kamis (13/8)
Ia mengatakan pihaknya juga sudah mengingatkan kepada petugas SPBU agar memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat.
“Tentunya keluhan ini akan menjadi PR bagi kami dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang lebih prima lagi,”katanya.
Menurutnya, setiap kritik maupun masukan yang disampaikan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi bagi pihak SPBU untuk melakukan perbaikan ke depan.
“InsyaAllah itu akan menjadi bahan evaluasi untuk terus memperbaiki kualitas pelayanan kami terhadap pelanggan,”jelasnya.
Lebih lanjut Adhy menjelaskan bahwa dirinya selalu mengingatkan kepada pegawai untuk memberikan pelayanan baik kepada masyarakat dan jangan sampai mereka kecewa.
“Saya terus mengingatkan agar pegawai bekerja sesuai dengan SOP pertamina dan jangan sampai melakukan kesalahan yang berdampak pada pelayanan SPBU,”tegasnya.
Respons tersebut dinilai sebagai bentuk keterbukaan pihak SPBU dalam menerima masukan masyarakat, khususnya terkait pelayanan penyaluran BBM bersubsidi. (lam)
Komentar